你带的团队,线上故障频发?并不是技术能力问题

2020-03-14 21:07:00
IDO老徐
原创
434


某团队,做SaaS平台的,业务很复杂,接入的第三方系统繁多;每月总能有那么一次线上故障 。

而且,一旦出故障,还是那种几个小时才能恢复的那种 。
另,一个严重的问题是:每次出故障,平台自身并没有任何的预警,用户反馈了,才知道自己平台某个环节(业务流、功能等),出故障了 。

另外,出故障,就得紧急修复,慌忙之中,紧急上线,修复一个问题,往往带来新的Bug 。

客户一堆投诉 。
老板一顿痛骂 。团队开会反省 。

最后,出了一堆的复盘报告、后续处理措施... ;1个月后,其他模块的,类似问题,又来了 。
如此反复,1年结束了 。
总是在「出故障 -> 紧急修复 -> 客户投诉、老板痛骂 -> 团队开会复盘」的循环中 。

这里的问题是什么 ?
1、故障应急预案 。
2、核心业务的数据监控 、 可用性监控 。3、巡检机制 。
4、上线流程 。

等等 。

注:如上的这个案例,场景熟悉否 ?你的团队是否有类似情况 ?


这里的问题,跟技术强相关么 ?有哪些是测试团队可以做的 ?
做了一个混了十几年的老司机,老徐觉得「核心业务/核心业务场景 的 自动化回归」,测试团队得做(而且投入不了太多资源,就有效果) 。

核心业务,业务流回归、业务场景回归 ,确保上线任何版本,不会导致已有问题出故障、而团队不自知的情况 。

如果做不到自动巡检 。
定期人工巡检 ,这种最传统最土的方式,但有效 ;
每天早上,专人把核心业务走一遍,出问题及时联系开发解决,在用户发现前,把问题修复了(这一条,没任何的技术含量,但会有一点点效果)。

类似的,可以做的,非技术手段,很多很多 。
对于,质量团队Leader,每天都应该思考这些 ;而不是把自己陷入各种无意义的会议,或者具体的测试执行中 。
如果你有任何的团队管理问题、问题解决能力的问题,欢迎加入「百人计划5期」,2020一起成长、一起探讨 。


End 。

推荐文章:软件测试从业者终极目标,线上零BUG如何实现 ?


IDO老徐

2020.03.05 深圳


补充:

重磅推荐,每年1期,每期1年的「百人计划5期」已启动报名,等了这么久,终于来了 百人计划 5期 启动报名

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